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儀態是指人在各種行為中所體現出來的表情和風度，即我們通常所說的體態語。 
在服務過程中，我們通過表情、姿態等向賓客傳遞的信息內容。遠超過了用語言所表達的內容。儀態作為一種無聲的語言、在服務過程中被廣泛的運用。良好的儀態不經給旅客帶來舒適的心理感受，同時也反應出服務人員的內涵和航空公司的服務水平。 
反之，一些不良的行為習慣則會令服務大打則扣。因此空乘，必須注重細節，不斷養成良好的行為習慣，克服不良的行為舉止，更好地為旅客服務。
為了提升空乘們的整體素質及服務水平，航空面試中，就會加入對面試者的儀態考核。
那么在眾多的面試者當中，如何讓考官一眼看到你的舉手投足之間散發出的魅力而折服？今天大家一起學習一下來自空姐的氣質修煉秘籍！

 
01
站姿

首先，最容易表現姿勢特征的，是人處于站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時候都應該注意的。

站姿大致有四種：側放式、前腹式、后背式和丁字步。

要點：
 1）要求站立端正，身姿挺拔、體態優美、端莊典雅。
 2）抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、 雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏， 腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。
 3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。

站姿一：  丁字步腹前握指式（女士）  
①在基本站姿的基礎上、右腳后撤、使左腳內側腳跟靠于右腳足弓處。
 ②兩腿兩膝并嚴、挺直。

姿勢二： 腹前握指式 
①兩腳跟靠攏。  
②兩腿兩膝并嚴、挺直。  
③腳尖分開、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳為宜。 
④左手在下、右手在上、自然交叉疊放于小腹前、女士雙手交叉握于拇指部位

TIPS：
男士：一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置于身體兩側，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);

女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。丁字步有助于修飾腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一個很好的選擇！

無論男士還是女士，應盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀的舉動。

02
坐姿

 端莊優美的坐姿會給人文雅、穩重、自然大方的美感。

要點：1) 入座輕穩、動作協調、動作文雅。
 2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。
 3）上身略微前傾、朝向服務的對象。  
 4）頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對方。
 5) 雙肩平齊、放松下沉。 6）雙膝并攏
 7）兩臂自然彎曲、雙手交叉放于腿部 
 8）要求座椅子的2/3處、若坐的太少會給人隨時離開的信號。

 
TIPS：
男士：男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。
女士：女士膝蓋并攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。
落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，并且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。

03
走姿

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。
心理學家史諾嘉絲發現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標;走路時拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向后高踢;女性走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎么擺動手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。

要點：
1）上身保持基本站姿  
2）起步時身體稍向前傾3-5度、身體重心落在前腳掌、膝蓋挺直。
  3）兩臂以身體為中心、前后自然擺動。前擺約35度后擺約15度。手掌心向內，指關節自然彎曲 
 4）步幅適度，女員工步幅一般不超過30厘米
 
空乘初試經常有一環節就是繞場一周，因此大家尤其要重視自己的走姿，走得優雅知性，突出你的體態美！

04
蹲姿

在對客服務中，空乘為賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務時、都要用到蹲姿。近兩年較紅的蹲式服務由此而來。
在使用蹲姿時，切忌彎腰撅臀。

 姿勢一： 交叉式蹲姿  以右腳側前為例 
 ①右腳至于左腳的左前側,順勢下蹲、使左腿從右腿后面向右側伸出、兩腿呈交叉狀。
 ②下蹲后右小腿垂直與地面、右腳全腳著地、左腳腳跟抬起腳掌著地。
 ③兩腿前后靠緊、合力支撐身體。
 ④臀部下沉、上身稍前傾
姿勢二： 高低式蹲姿  以右腳在前為例 
 ①下蹲時右腳在前前腳著地 
 ②左腳稍后腳掌著地、后跟提前
 ③左膝低于右膝 
 ④臀部下沉、身體重心由右腿支撐  
注意：無論采用哪種蹲姿都要講兩腿靠緊臀部下沉在穿著短裙時，可略側向客人下蹲撿拾物品。