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微笑勝過美貌

  • 7133
  • 2019-10-28
  • 作者:

       從選美

  到更注重素質(zhì)

  張勝說,過去很多人幾乎都把招空姐和選美等同起來,空姐,不僅五官端正,而且要求面容姣好,給乘客賞心悅目的感覺。而航空公司也把漂亮女孩“捧”上天,仿佛空姐不漂亮就“對不起乘客”。于是,空姐幾乎成了選美的產(chǎn)物。但如今,航空公司選空姐的標準,逐漸從看重外貌轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貎?nèi)在素質(zhì)和工作能力。

  張勝說,旅客們乘飛機,首先考慮到的是安全,其次才享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),空姐并不是花瓶,她們更多是承載著一種服務(wù)功能。所以,現(xiàn)在空姐不一定要很漂亮。


  標準大相徑庭

  國外“空嫂”普遍

  外國和中國選空姐都沒有固定的標準,卻因?qū)徝赖牡赜蛐浴⒚褡逍砸约皞€性存在差異。

  據(jù)介紹,在國外,一般對空姐年齡要求在19歲到55歲之間,但實際上大多為35歲以內(nèi),而已沒有對空姐是否未婚作要求,只要能處理好家庭關(guān)系,勝任空中乘務(wù)工作就行。在五官方面,外國航空公司強調(diào)空姐們五官端正,而且突出,眼睛要大,且要凹陷,牙齒整齊,嘴巴要大、鼻子要大。如果招聘中國籍空姐時,除流利的英語口語外,還要求牙齒整齊,嘴巴要大,最好是雙眼皮。

而國內(nèi)航空公司招空姐,一般都要求未婚,且對年齡限制也很嚴格的。根據(jù)中國人的審美觀念,要求空姐五官精致,非常漂亮,聰明伶俐,身材苗條,氣質(zhì)佳,鼻子秀氣,櫻桃小口,而且五官不能太突出,顴骨不能太高,臉上的輪廓也不能太明顯,也就是人見人愛的那種。

  不過也有一致的地方:對空姐的身高和墊足摸高都有一定的要求,因為在大型客機上,甚至雙層客機上面,飛機上的很多操作按鈕、設(shè)備都是由空姐們墊著腳去操作。


  “看輕”相貌

    更重服務(wù)

  “不看重外貌是對空姐的要求放寬了,但也不能丑,事實上這是對空姐在規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)等方面提出了更高要求。”

  據(jù)介紹,這順應(yīng)了人們乘坐飛機關(guān)注安全第一、服務(wù)為本的心理。在此之前有“空嫂”的出現(xiàn),再次證明了空姐的“賣相”已不是第一位。張勝認為,關(guān)鍵是看她能否為乘客提供貼心、發(fā)自內(nèi)心的(不是用筷子等練出來的)“微笑式”服務(wù)。空姐良好的服務(wù)意識,雅致、得體的動作和姿勢,細心、周到的關(guān)懷,再加上動人而溫暖的微笑,比單純的外表漂亮重要許多。

  張勝給應(yīng)聘者支招:在應(yīng)聘空姐的面試時,應(yīng)聘者最好穿職業(yè)裝、盤發(fā)、并化妝,盡量不穿休閑服。當應(yīng)聘者第一步進入面試大廳時,其實她就已經(jīng)開始被面試了,面試官就是她的乘客。

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